{"id":19772,"date":"2020-08-13T14:09:17","date_gmt":"2020-08-13T17:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/draelegancia.com.br\/shop\/?page_id=19772"},"modified":"2026-10-17T11:52:04","modified_gmt":"2026-10-17T14:52:04","slug":"politica-de-troca-e-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/draelegancia.com.br\/shop\/politica-de-troca-e-devolucao\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"19772\" class=\"elementor elementor-19772\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fa7008 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6fa7008\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd3fbc2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd3fbc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style>\n.drel-pol{font-family:inherit;color:#1d232a;line-height:1.65;max-width:900px;margin:0 auto}\n.drel-pol h2{font-size:26px;line-height:1.25;margin:0 0 6px;color:#1d232a;text-wrap:balance}\n.drel-pol .sub{color:#6b6f76;font-size:16px;margin:0 0 28px}\n.drel-pol .versao{display:inline-block;font-size:13px;letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:#9a6b1f;border:1px solid #e7e2d9;border-radius:999px;padding:5px 14px;margin-bottom:18px}\n.drel-pol section{margin:0 0 34px}\n.drel-pol h3{font-size:19px;line-height:1.3;margin:0 0 10px;padding-left:14px;border-left:3px solid #9a6b1f;color:#1d232a}\n.drel-pol h4{font-size:16px;margin:18px 0 8px;color:#1d232a}\n.drel-pol p{margin:0 0 12px}\n.drel-pol ul,.drel-pol ol{margin:0 0 12px;padding-left:20px}\n.drel-pol li{margin:0 0 7px}\n.drel-pol .resumo{background:#faf8f4;border:1px solid #e7e2d9;border-radius:12px;padding:20px 22px;margin:0 0 34px}\n.drel-pol .resumo h3{border:0;padding:0;margin:0 0 12px;font-size:17px}\n.drel-pol .rolo{overflow-x:auto;margin:0 0 14px;-webkit-overflow-scrolling:touch}\n.drel-pol table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:15px;min-width:560px}\n.drel-pol th,.drel-pol td{text-align:left;vertical-align:top;padding:11px 14px;border-bottom:1px solid #eceae5}\n.drel-pol thead th{background:#faf8f4;font-weight:600;font-size:14px;border-bottom:2px solid #e7e2d9}\n.drel-pol tbody th{font-weight:600;color:#1d232a}\n.drel-pol .nota{font-size:14px;color:#6b6f76;margin:0 0 12px}\n.drel-pol .caixa{border:1px solid #e7e2d9;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:0 0 14px}\n.drel-pol .destaque{border-left:3px solid #9a6b1f;background:#faf8f4;border-radius:0 12px 12px 0;padding:16px 20px;margin:0 0 14px}\n.drel-pol a{color:#9a6b1f}\n.drel-pol .casos{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(250px,1fr));gap:14px;margin:0 0 20px}\n.drel-pol .casos div{border:1px solid #e7e2d9;border-radius:12px;padding:18px 20px}\n.drel-pol .casos b{display:block;font-size:13px;letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:#9a6b1f;margin-bottom:8px}\n.drel-pol .casos strong{display:block;font-size:17px;margin-bottom:6px}\n.drel-pol .casos span{display:block;font-size:14px;color:#6b6f76;line-height:1.5}\n.drel-pol .contato{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(230px,1fr));gap:14px;margin:0 0 14px}\n.drel-pol .contato div{border:1px solid #e7e2d9;border-radius:12px;padding:16px 18px}\n.drel-pol .contato b{display:block;font-size:13px;letter-spacing:.1em;text-transform:uppercase;color:#9a6b1f;margin-bottom:6px}\n.drel-pol .rodape{border-top:1px solid #e7e2d9;padding-top:18px;font-size:14px;color:#6b6f76}\n@media (max-width:640px){.drel-pol h2{font-size:22px}.drel-pol h3{font-size:17px}}\n<\/style>\n\n<div class=\"drel-pol\">\n\n<span class=\"versao\">Vers\u00e3o 2.0 &middot; em vigor desde 15 de outubro de 2026<\/span>\n\n<h2>Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p class=\"sub\">Comprou e n\u00e3o serviu? Mudou de ideia? Chegou com defeito? S\u00e3o tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es diferentes, com regras diferentes. Esta p\u00e1gina explica cada uma delas &ndash; e o que a lei garante a voc\u00ea.<\/p>\n\n<div class=\"resumo\">\n<h3>Comece por aqui<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 10px\">Antes de postar qualquer coisa, <b>fale com a gente<\/b>. Assim registramos seu pedido, confirmamos na hora e evitamos que a pe\u00e7a volte para voc\u00ea sem ser processada.<\/p>\n<p style=\"margin:0\"><b>WhatsApp (11) 94311-8293<\/b> &middot; <a href=\"mailto:contato@draelegancia.com.br\">contato@draelegancia.com.br<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<section>\n<h3>1. Qual \u00e9 o seu caso?<\/h3>\n<p class=\"nota\">As regras desta se\u00e7\u00e3o valem para <b>compras feitas pelo site<\/b>. Comprou na loja f\u00edsica? Veja a <b>se\u00e7\u00e3o 5<\/b>.<\/p>\n<div class=\"casos\">\n<div><b>Mudei de ideia<\/b><strong>Arrependimento<\/strong><span>7 dias corridos ap\u00f3s receber. N\u00e3o precisa justificar. Devolvemos tudo, inclusive o frete, e a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o custa nada para voc\u00ea.<\/span><\/div>\n<div><b>Veio com problema<\/b><strong>Defeito<\/strong><span>90 dias corridos ap\u00f3s receber. Todos os custos s\u00e3o nossos. Voc\u00ea escolhe entre troca, dinheiro de volta ou desconto.<\/span><\/div>\n<div><b>N\u00e3o serviu<\/b><strong>Troca por tamanho<\/strong><span>7 dias corridos ap\u00f3s receber. \u00c9 uma cortesia nossa: o envio de volta fica por sua conta e o reenvio por nossa conta.<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"rolo\"><table>\n<thead><tr><th>&nbsp;<\/th><th>Arrependimento<\/th><th>Defeito<\/th><th>Troca por tamanho<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><th>Prazo para solicitar<\/th><td>7 dias corridos<\/td><td>90 dias corridos<\/td><td>7 dias corridos<\/td><\/tr>\n<tr><th>Precisa justificar?<\/th><td>N\u00e3o<\/td><td>Sim, com fotos<\/td><td>N\u00e3o<\/td><\/tr>\n<tr><th>Frete de volta<\/th><td><b>Por nossa conta<\/b><\/td><td><b>Por nossa conta<\/b><\/td><td>Por sua conta<\/td><\/tr>\n<tr><th>Frete do reenvio<\/th><td>&ndash;<\/td><td>Por nossa conta<\/td><td>Por nossa conta<\/td><\/tr>\n<tr><th>Frete que voc\u00ea pagou na compra<\/th><td><b>Devolvido<\/b><\/td><td><b>Devolvido<\/b><\/td><td>N\u00e3o se aplica<\/td><\/tr>\n<tr><th>Resultado<\/th><td>Dinheiro de volta<\/td><td>Troca, dinheiro de volta ou desconto<\/td><td>Mesma pe\u00e7a, outro tamanho<\/td><\/tr>\n<tr><th>Base<\/th><td>CDC, art. 49<\/td><td>CDC, arts. 18 e 26<\/td><td>Cortesia da loja<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>2. Arrependimento &ndash; mudei de ideia<\/h3>\n<p>Toda compra feita pela internet d\u00e1 a voc\u00ea <b>7 dias corridos, contados da entrega<\/b>, para desistir sem precisar explicar o motivo. \u00c9 o art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<div class=\"destaque\">\n<p style=\"margin:0 0 8px\"><b>O que devolvemos:<\/b> tudo o que voc\u00ea pagou &ndash; o valor da pe\u00e7a <b>e o frete da compra<\/b> &ndash; monetariamente atualizado.<\/p>\n<p style=\"margin:0\"><b>Quanto custa para voc\u00ea:<\/b> nada. <b>N\u00f3s pagamos o frete de devolu\u00e7\u00e3o<\/b> e enviamos a etiqueta de postagem. Voc\u00ea n\u00e3o precisa desembolsar nada para exercer esse direito.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Como funciona<\/h4>\n<ol>\n<li>Voc\u00ea avisa pelo WhatsApp ou e-mail que quer desistir da compra.<\/li>\n<li>Confirmamos o recebimento do seu pedido <b>na mesma hora<\/b> e enviamos a etiqueta de postagem dos Correios.<\/li>\n<li>Voc\u00ea posta a pe\u00e7a em qualquer ag\u00eancia dos Correios, sem pagar nada.<\/li>\n<li>Assim que recebemos de volta, <b>comunicamos imediatamente o Mercado Pago<\/b> para cancelar a cobran\u00e7a ou estornar o valor.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"nota\">No cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora &ndash; normalmente de uma a duas faturas. Esse prazo \u00e9 do banco, n\u00e3o nosso. No PIX e no boleto, devolvemos na conta que voc\u00ea indicar.<\/p>\n<p>O produto deve voltar <b>sem uso<\/b>, com as etiquetas e na embalagem original. Experimentar para ver se serve n\u00e3o \u00e9 uso.<\/p>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>3. Defeito &ndash; veio com problema<\/h3>\n<p>Pe\u00e7as de vestu\u00e1rio s\u00e3o produtos dur\u00e1veis. Voc\u00ea tem <b>90 dias corridos, contados da entrega<\/b>, para reclamar de defeitos aparentes (CDC, art. 26, II). Defeitos ocultos contam a partir do momento em que aparecem.<\/p>\n<h4>Como funciona<\/h4>\n<ol>\n<li>Avise pelo WhatsApp ou e-mail, <b>com fotos do problema<\/b>. Se a embalagem chegou violada ou a pe\u00e7a danificada, avise assim que poss\u00edvel &ndash; isso agiliza muito a solu\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o limita o seu prazo de 90 dias.<\/li>\n<li>Enviamos a etiqueta de postagem. <b>Todos os custos de envio e reenvio s\u00e3o nossos.<\/b><\/li>\n<li>Temos at\u00e9 <b>30 dias<\/b> para resolver o defeito (CDC, art. 18, \u00a71\u00ba).<\/li>\n<li>Se n\u00e3o resolvermos nesse prazo, <b>voc\u00ea escolhe<\/b>: outra pe\u00e7a igual em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, o dinheiro de volta corrigido, ou um desconto proporcional no pre\u00e7o.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"nota\">N\u00e3o s\u00e3o considerados defeito: desgaste natural do uso, danos por lavagem fora das instru\u00e7\u00f5es da etiqueta, altera\u00e7\u00f5es feitas por terceiros e marcas de mau uso.<\/p>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>4. Troca por tamanho ou cor<\/h3>\n<p>Essa troca \u00e9 uma <b>cortesia da loja<\/b> &ndash; a lei n\u00e3o obriga, n\u00f3s oferecemos. Por isso as regras aqui s\u00e3o nossas:<\/p>\n<ul>\n<li>Solicite em at\u00e9 <b>7 dias corridos<\/b> ap\u00f3s receber.<\/li>\n<li>O <b>envio de volta fica por sua conta<\/b>; o reenvio da pe\u00e7a nova \u00e9 por nossa conta, via PAC.<\/li>\n<li>Sujeita \u00e0 disponibilidade do tamanho ou da cor em estoque. Se n\u00e3o houver, convertemos em devolu\u00e7\u00e3o com dinheiro de volta.<\/li>\n<li>Uma troca por pedido.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"destaque\">\n<p style=\"margin:0\"><b>Toucas n\u00e3o t\u00eam troca por tamanho.<\/b> Todas as toucas do mesmo modelo seguem o mesmo padr\u00e3o de confec\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 outro tamanho para enviar. <b>Isso n\u00e3o afeta o seu direito de arrependimento nem a troca por defeito<\/b>, que valem normalmente para as toucas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"destaque\">\n<p style=\"margin:0 0 8px\"><b>Pe\u00e7as personalizadas n\u00e3o t\u00eam troca nem devolu\u00e7\u00e3o.<\/b> Modelos feitos sob encomenda &ndash; com punho, manga curta ou qualquer outra altera\u00e7\u00e3o pedida por voc\u00ea &ndash; s\u00e3o produzidos exclusivamente para o seu pedido e n\u00e3o voltam para o estoque. Por isso <b>n\u00e3o aceitamos troca por tamanho nem devolu\u00e7\u00e3o<\/b> dessas pe\u00e7as.<\/p>\n<p style=\"margin:0 0 8px\">Confira as medidas na aba <b>\u00abMedidas\u00bb<\/b> antes de pedir &ndash; e, se tiver qualquer d\u00favida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de fechar a compra.<\/p>\n<p style=\"margin:0\"><b>Defeito \u00e9 exce\u00e7\u00e3o:<\/b> se a pe\u00e7a personalizada chegar com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, ela <b>tem troca ou devolu\u00e7\u00e3o normalmente<\/b>, com todos os custos por nossa conta, exatamente como qualquer outro produto da loja. \u00c9 o que est\u00e1 na <b>se\u00e7\u00e3o 3<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>5. Compras feitas na loja f\u00edsica<\/h3>\n<p>Quem compra pessoalmente na nossa loja do Bom Retiro pode conferir, provar e tirar d\u00favidas na hora. Por isso as regras s\u00e3o outras:<\/p>\n<ul>\n<li><b>N\u00e3o h\u00e1 prazo de arrependimento.<\/b> O direito de 7 dias do art. 49 do CDC vale apenas para compras feitas fora do estabelecimento, como pela internet.<\/li>\n<li><b>Troca por tamanho ou cor:<\/b> em at\u00e9 7 dias corridos, <b>na pr\u00f3pria loja<\/b>, com a nota fiscal e a pe\u00e7a sem uso e com etiquetas.<\/li>\n<li><b>Se preferir trocar pelo correio<\/b>, tudo bem &ndash; mas nesse caso <b>o frete de ida e de volta fica por sua conta<\/b>.<\/li>\n<li><b>Produto com defeito:<\/b> seus direitos s\u00e3o os mesmos de qualquer compra &ndash; 90 dias para reclamar e todos os custos por nossa conta, como descrito na se\u00e7\u00e3o 3.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"caixa\">\n<p style=\"margin:0\"><b>Loja f\u00edsica<\/b><br \/>Rua Jos\u00e9 Paulino, 872 &ndash; Bom Retiro &ndash; S\u00e3o Paulo\/SP<br \/>Leve a nota fiscal e a pe\u00e7a com as etiquetas.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>6. Condi\u00e7\u00f5es para qualquer troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Produto <b>sem ind\u00edcios de uso<\/b>, lavagem ou altera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><b>Etiquetas intactas<\/b>, presas \u00e0 pe\u00e7a.<\/li>\n<li><b>Embalagem original<\/b>, acompanhada da nota fiscal ou de uma c\u00f3pia.<\/li>\n<li>Pe\u00e7a embalada de forma que n\u00e3o se danifique no transporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recebida a pe\u00e7a, fazemos a an\u00e1lise de qualidade <b>em at\u00e9 5 dias \u00fateis<\/b> e avisamos voc\u00ea do resultado. Se as condi\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o forem atendidas, explicamos o motivo antes de devolver a pe\u00e7a &ndash; e nesse caso o reenvio para voc\u00ea \u00e9 por nossa conta.<\/p>\n<p class=\"nota\">Esta an\u00e1lise n\u00e3o se aplica ao direito de arrependimento, em que basta a pe\u00e7a n\u00e3o ter sido usada.<\/p>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>7. Prazos<\/h3>\n<div class=\"rolo\"><table>\n<thead><tr><th>Etapa<\/th><th>Prazo<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><th>Confirma\u00e7\u00e3o do seu pedido de troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/th><td>Imediata<\/td><\/tr>\n<tr><th>Envio da etiqueta de postagem<\/th><td>At\u00e9 1 dia \u00fatil<\/td><\/tr>\n<tr><th>An\u00e1lise de qualidade ap\u00f3s o recebimento<\/th><td>At\u00e9 5 dias \u00fateis<\/td><\/tr>\n<tr><th>Comunica\u00e7\u00e3o ao Mercado Pago para estorno<\/th><td>Imediata ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>\n<tr><th>Envio da pe\u00e7a trocada<\/th><td>At\u00e9 5 dias \u00fateis + prazo dos Correios<\/td><\/tr>\n<tr><th>Solu\u00e7\u00e3o de defeito<\/th><td>At\u00e9 30 dias (CDC, art. 18, \u00a71\u00ba)<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p class=\"nota\">Para estimar o prazo dos Correios at\u00e9 a sua cidade, use o CEP de origem <b>01120-000<\/b> em <a href=\"https:\/\/www2.correios.com.br\/sistemas\/precosPrazos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">correios.com.br<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>8. Fale conosco<\/h3>\n<div class=\"contato\">\n<div><b>WhatsApp<\/b><a href=\"https:\/\/wa.me\/5511943118293\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(11) 94311-8293<\/a><\/div>\n<div><b>Telefone<\/b>(11) 3331-8358<br \/>(11) 3221-3045<\/div>\n<div><b>E-mail<\/b><a href=\"mailto:contato@draelegancia.com.br\">contato@draelegancia.com.br<\/a><\/div>\n<div><b>Endere\u00e7o<\/b>Rua Jos\u00e9 Paulino, 872<br \/>Bom Retiro &ndash; S\u00e3o Paulo\/SP<br \/>CEP 01120-000<\/div>\n<\/div>\n<p>Se n\u00e3o chegarmos a um acordo, voc\u00ea pode registrar reclama\u00e7\u00e3o no <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidor.gov.br<\/a> ou no Procon do seu estado.<\/p>\n<\/section>\n\n<section>\n<h3>9. Base legal<\/h3>\n<ul>\n<li><b>CDC, art. 18 e \u00a71\u00ba<\/b> &ndash; responsabilidade por v\u00edcio do produto e prazo de 30 dias para sanar.<\/li>\n<li><b>CDC, art. 26, II<\/b> &ndash; 90 dias para reclamar de v\u00edcio aparente em produto dur\u00e1vel.<\/li>\n<li><b>CDC, art. 49 e par\u00e1grafo \u00fanico<\/b> &ndash; arrependimento em 7 dias e devolu\u00e7\u00e3o imediata dos valores pagos a qualquer t\u00edtulo, nas contrata\u00e7\u00f5es feitas <b>fora do estabelecimento comercial<\/b> (internet, telefone, domic\u00edlio).<\/li>\n<li><b>Decreto n\u00ba 7.962\/2013, art. 5\u00ba<\/b> &ndash; meios de exerc\u00edcio do arrependimento, confirma\u00e7\u00e3o imediata e comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 administradora do cart\u00e3o, sem \u00f4nus para o consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<p class=\"rodape\">Dra. Eleg\u00e2ncia &ndash; CNPJ 27.955.519\/0001-80. \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 15 de outubro de 2026.<\/p>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc1789c elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"fc1789c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vers\u00e3o 2.0 &middot; em vigor desde 15 de outubro de 2026 Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o Comprou e n\u00e3o serviu? Mudou de ideia? Chegou com defeito? S\u00e3o tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es diferentes, com regras diferentes. Esta p\u00e1gina explica cada uma delas &ndash; e o que a lei garante a voc\u00ea. 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